Política de Privacidad

JanusNet SpA
RUT 78.055.137-2
Av. Hernando de Aguirre 162, oficina 1003, Providencia, Santiago, Chile
contacto@janusnet.cl

Es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio janusnet.cl y de nuestros canales comerciales y de contacto.

Esta política cubre los datos que tratamos como responsables: los de quienes visitan nuestro sitio, nos contactan, participan en un proceso comercial o son parte de una relación contractual con nosotros.

Es distinto de los datos que tratamos por encargo de nuestros clientes. Cuando operamos la seguridad de una organización accedemos a información de sus sistemas actuando como encargados de tratamiento: únicamente bajo las instrucciones del cliente, para las finalidades definidas en el contrato, y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• El responsable es nuestro cliente, y es su política de privacidad la que rige
• No usamos esa información para finalidades propias, ni la incorporamos a nuestras bases comerciales
• Si recibimos una solicitud de derechos, la derivamos al cliente responsable y colaboramos con él
• Al término del contrato devolvemos o eliminamos la información, según lo que el cliente instruya

Los datos que aparecen al operar seguridad

Operar la seguridad de una organización implica analizar información técnica de sus sistemas, y esa información puede contener datos personales de forma incidental: nombres de usuario, direcciones IP, nombres de equipos, direcciones de correo, registros de acceso, metadatos de archivos y, en el caso de un incidente, el contenido de archivos o mensajes involucrados.

• La analizamos con la única finalidad de detectar, investigar y responder amenazas, en el marco del servicio contratado
• El acceso está restringido al personal asignado a esa cuenta, bajo el principio de necesidad de saber, y queda registrado
• No la usamos para ninguna otra finalidad: ni comercial, ni de perfilamiento, ni para entrenar modelos
• No la compartimos con terceros, salvo instrucción del cliente o requerimiento legal
• Se conserva según el contrato y se elimina o devuelve a su término

Si eres trabajador o usuario de una organización que contrató nuestros servicios, la vía para preguntas sobre tus datos es tu propia organización, que es el responsable.

Tratamos datos personales conforme a la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y a las demás normas chilenas aplicables.

Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

Datos que nos entregas directamente

• Nombre y apellido
• Cargo y organización
• Correo electrónico corporativo
• Teléfono
• El contenido del mensaje o de la solicitud
• Datos de facturación, cuando existe relación contractual

Datos que se generan cuando usas el sitio

• Dirección IP
• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita
• Información recogida mediante cookies y tecnologías similares

Datos que obtenemos de otras fuentes

Podemos obtener datos de contacto profesional desde fuentes de acceso público y redes profesionales, con el único objeto de contactar a organizaciones que podrían requerir nuestros servicios. Te informamos el origen en el primer contacto, y puedes oponerte en cualquier momento.

No compramos bases de datos de terceros ni adquirimos listados de contactos.

• Atender tus consultas — responder solicitudes de contacto, información o soporte
• Gestionar la relación comercial — cotizaciones, propuestas, contratos y facturación
• Prestar nuestros servicios — todo lo necesario para entregar lo contratado
• Comunicaciones comerciales — cuando nos lo has autorizado
• Cumplir obligaciones legales — tributarias, contables y de conservación
• Seguridad — proteger nuestros sistemas y prevenir fraude
• Mejorar el sitio — entender cómo se usa para hacerlo más útil

No vendemos datos personales. No los cedemos ni los compartimos con terceros para que los usen con fines comerciales propios.

• Tu consentimiento — comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, y cualquier tratamiento sin otra base
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales — cotizaciones, propuestas, servicio y facturación
• Cumplimiento de una obligación legal — tributarias, contables y de conservación
• Interés legítimo — seguridad de nuestros sistemas, prevención de fraude y gestión de la relación con clientes activos

Cuando invocamos interés legítimo, evaluamos previamente que no afecte de forma desproporcionada tus derechos, y esa evaluación queda documentada. Puedes oponerte escribiéndonos.

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, te informamos previamente y de forma clara: quién es el responsable, qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, si salen del país, cuánto los conservamos y cómo ejercer tus derechos.

El consentimiento se solicita mediante una acción afirmativa expresa. No usamos casillas premarcadas ni interpretamos el silencio como aceptación.

Puedes revocarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con que lo diste, escribiendo a contacto@janusnet.cl o usando el enlace de baja de cada comunicación. La revocación no afecta la licitud del tratamiento anterior.

No solicitamos datos sensibles a través de este sitio ni en nuestros procesos comerciales.

La ley chilena considera sensibles, entre otros, los que revelan origen étnico o racial, afiliación política, sindical o gremial, situación socioeconómica, convicciones ideológicas o filosóficas, creencias religiosas, datos de salud, perfil biológico humano, datos biométricos, y la información sobre vida sexual, orientación sexual e identidad de género.

Si en el marco de una relación contractual llegáramos a tratar datos de esta naturaleza, lo haremos únicamente con la base de licitud que la ley exige y con medidas de seguridad reforzadas.

Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de niños, niñas ni adolescentes.

La ley otorga protección reforzada a estos datos. El tratamiento de datos de menores de catorce años requiere la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal, y todo tratamiento debe atender a su interés superior.

Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de una persona menor de edad sin la autorización que corresponde, los eliminaremos. Si crees que esto ocurrió, escríbenos a contacto@janusnet.cl.

Conservamos los datos únicamente mientras sean necesarios para la finalidad que los originó, o mientras una obligación legal nos exija mantenerlos.

• Consultas que no derivan en relación comercial — 12 meses desde el último contacto
• Datos de clientes, contratos y facturación — durante la relación y 6 años después, por obligaciones tributarias y contables
• Suscripciones a comunicaciones — hasta que revoques tu consentimiento. El registro de la revocación se conserva 3 años
• Registros técnicos y de seguridad — 12 meses
• Solicitudes de ejercicio de derechos — 3 años desde su respuesta, como prueba de cumplimiento

Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

Compartimos datos personales únicamente con:

Encargados de tratamiento, es decir proveedores que nos prestan servicios y tratan datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Alojamiento web e infraestructura
• Correo electrónico y herramientas de colaboración
• Gestión de relación con clientes
• Analítica del sitio web
• Servicios contables y de facturación

Todos están sujetos a contrato con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no están autorizados a usar los datos para finalidades propias. Puedes solicitar el detalle escribiendo a contacto@janusnet.cl.

Autoridades públicas, cuando una obligación legal o una resolución judicial lo exija.

Las tipografías y demás recursos visuales del sitio se sirven desde nuestra propia infraestructura. No utilizamos redes de distribución de fuentes ni bibliotecas alojadas por terceros: cargarlas transmitiría tu dirección IP y los datos de tu navegador a ese proveedor antes de que pudieras aceptar o rechazar nada. Es una decisión deliberada, no una omisión.

La analítica es la excepción que tú decides. Si aceptas las cookies de analítica, el sitio carga Google Analytics 4, de Google LLC, para saber qué páginas se visitan y qué formularios se completan. Google recibe tu dirección IP, datos técnicos de tu navegador y las páginas que visitas en el sitio, pero nunca tu nombre, correo ni teléfono. Si no aceptas, Google Analytics no se carga.

Una sola excepción: la verificación antispam de los formularios. Cuando empiezas a llenar un formulario, el sitio carga Cloudflare Turnstile, un servicio de Cloudflare, Inc., para comprobar que quien envía es una persona y no un programa automatizado. Para eso Cloudflare recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. No se carga mientras solo navegas, y Cloudflare declara que no usa esos datos con fines publicitarios. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en proteger el sitio y nuestros buzones del uso abusivo automatizado. Cloudflare ya es el proveedor que aloja el sitio.

No compartimos datos personales con ningún otro tercero.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan o almacenan información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea.

Cuando una transferencia internacional es necesaria, verificamos que se cumpla alguno de los mecanismos que la ley chilena permite: que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección, o que existan garantías adecuadas mediante cláusulas contractuales u otros instrumentos reconocidos.

Puedes solicitar información sobre las transferencias que afectan a tus datos escribiendo a contacto@janusnet.cl.

La seguridad de la información es nuestro oficio, y aplicamos internamente los mismos controles que implementamos para nuestros clientes:

• Control de accesos según el principio de necesidad de saber, con autenticación reforzada
• Cifrado de la información en tránsito y en reposo, donde corresponde
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas y gestión de vulnerabilidades
• Respaldo periódico de la información
• Registro de actividades de tratamiento
• Acuerdos de confidencialidad con todo nuestro personal y capacitación periódica
• Contratos con obligaciones de seguridad para todos nuestros encargados

Nuestro marco de gestión está estructurado sobre la norma ISO/IEC 27001.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Trabajamos para que el riesgo sea el menor posible y para responder con rapidez si algo ocurre.

Si se produce una vulneración que ocasione la destrucción, filtración, pérdida o alteración de datos personales, y de ella se derive un riesgo razonable para tus derechos:

• Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas
• Te informaremos directamente cuando afecte datos sensibles, datos de niños, niñas y adolescentes, o datos relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial
• Registraremos el incidente, las medidas adoptadas y sus efectos

Contamos con un procedimiento interno de gestión de incidentes, con responsables designados y plazos definidos.

• Acceso — saber si tratamos datos tuyos y obtener una copia, con su origen, finalidad, destinatarios y plazo de conservación
• Rectificación — corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos
• Supresión — pedir que eliminemos tus datos cuando ya no exista fundamento para conservarlos
• Oposición — oponerte a un tratamiento determinado, incluidas las comunicaciones comerciales
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica
• Bloqueo — pedir la suspensión temporal de un tratamiento

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y su ejercicio es gratuito.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@janusnet.cl indicando tu nombre completo y un medio de contacto, qué derecho quieres ejercer, y los datos o el tratamiento al que se refiere tu solicitud. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, para proteger tus propios datos.

Plazo de respuesta: 15 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si es compleja y necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos antes de que venza ese plazo, explicándote el motivo y el nuevo plazo.

Cuando tu solicitud incluya el bloqueo temporal de los datos, resolveremos esa medida con la urgencia que la ley exige, sin esperar al plazo general.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione correctamente, para analizar cómo se usa y para medir nuestras campañas.

• Esenciales — permiten que el sitio funcione y sea seguro. No requieren consentimiento
• De analítica — nos dicen cómo se usa el sitio para poder mejorarlo. Requieren consentimiento
• De marketing — miden el resultado de nuestras campañas. Requieren consentimiento

Cookies de analítica que usamos: _ga y _ga_<ID>, de Google Analytics 4. Distinguen visitas sin identificarte por nombre y duran 13 meses. Desactivamos Google Signals y la personalización de anuncios: los datos de analítica no se usan para publicidad, y Google los conserva 14 meses.

Las cookies que requieren consentimiento solo se activan después de que lo otorgas. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento desde el panel de preferencias del sitio, o configurando tu navegador.

Rechazar las cookies no esenciales no impide el uso del sitio, aunque puede afectar algunas funcionalidades.

No adoptamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

Si en el futuro lo hiciéramos, te lo informaríamos previamente y podrías solicitar la intervención de una persona, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni del tratamiento que hagan de tus datos.

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa aplicable o nuestras prácticas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

Si el cambio es sustancial y afecta la forma en que tratamos tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos, con antelación razonable.

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